Sie können Aufträge, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurden, innerhalb von 5 Werktagen nach Auslieferung der Drucksachen bei uns reklamieren. Verspätet eingehende Reklamationen werden von uns nicht bearbeitet.

Nutzen Sie für Reklamationen bitte ausschließlich den orange eingefärbten Link zu unserem 
Online-Reklamations-Formular.
Reklamationen per Mail oder Telefon können wir leider nicht akzeptieren.

Füllen Sie bitte das Reklamations-Formular komplett aus. Darüber hinaus ist für die interne Prüfung der Reklamation erforderlich, dass Sie uns vom reklamierten Auftrag ca. 50 Muster auf dem Postweg zusenden, da wir andernfalls den Vorgang nicht bearbeiten können. In manchen Fällen kann es durchaus erforderlich sein, dass wir mehr als 50 Reklamationsmuster von Ihnen benötigen. Sollte dies der Fall sein, setzen wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung.

Bitte senden Sie die Muster unter Angabe des Absenders, der Auftragsnummer (ggf. Kundennummer) und Markierung/Beschreibung des von Ihnen beanstandeten Mangels innerhalb von 10 Tagen nach Auslösen der Reklamation an:

xposeprint
Reklamationsbearbeitung
Silbersteinstraße 7
97424 Schweinfurt

Nach Prüfung des Vorgangs werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Reklamationsmuster, die verspätet bzw. nach Ablauf der Rügefristen bei uns eingehen, können wir leider nicht berücksichtigen. 

Bitte beachten Sie folgende Informationen:

Farbabweichungen

Trotz modernster Druckmaschinen der neuesten Generation kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen. Das Druckergebnis selbst ist von sehr vielen Faktoren abhängig und wird unter anderem beeinflusst von der Papierbeschaffenheit der einzelnen Hersteller, Weißgrad, Laufrichtung oder Oberflächenbeschaffenheiten wie matt oder glänzend. Auch haben die klimatischen Gegebenheiten wie Temperatur und Luftfeuchtigkeit am Druckort einen Einfluss auf das Ergebnis. Farbabweichungen aus derartigen Gründen liegen aufgrund unseres Systems – die bestmögliche Auslastung unserer Druckformen und Maschinen – im Toleranzbereich und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Farbvorlagen

Aufgrund technisch optimierter Produktionsabläufe ist es uns im Normalfall leider nicht möglich, Ihre Proofs oder andere verbindliche Farbvorlagen zur Farbabstimmung mit an die Druckmaschine zu nehmen.

Schneid- und Falztoleranzen

Schneid- und Falztoleranzen in der Weiterverarbeitung, die sich im Bereich von 2 bis 3 mm (bei Broschüren bis 4 mm) bewegen, sind vom Kunden hinzunehmen und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Bitte beachten Sie:
Sollten die gesandten Belegexemplare zur Prüfung nicht aussagekräftig sein, ist auch eine Rückholung der kompletten Ware seitens xposeprint.de möglich. Sollte die reklamierte Ware bereits vom Auftraggeber oder Empfänger verteilt worden sein, so ist eine Reklamation nicht mehr möglich.

Sollten nicht mehr als 5 % der Ware von den beschriebenen Mängeln betroffen sein, entstehen für Rückholung, Neuversand sowie für den Bearbeitungsaufwand Zusatzkosten in Höhe von € 38,50 netto / € 45,82 brutto pro Paket, für jedes weitere Paket fallen nochmals € 3,00 netto / € 3,57 brutto an. Ist die Reklamation berechtigt, entfallen die Gebühren in Höhe von € 38,50 netto/ 45,82 brutto, ein Lösungsvorschlag geht dem Besteller seitens xposeprint.de zu. Portokosten können leider nicht erstattet werden, sowie die Kosten für die Rücksendung der Belegexemplare. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.

Mehr- oder Minderlieferungen

Mehr- oder Minderlieferungen von bis zu 10% der bestellten Menge können auf Grund des Druckverfahrens unter Umständen möglich sein und sind vom Kunden hinzunehmen. Sie bedingen keine Nachlieferung oder Rückerstattung.

Korrekte Daten erforderlich

Um einwandfreie Druckergebnisse gewährleisten zu können, benötigen wir korrekte Druckdaten. Bitte befolgen Sie deshalb die technischen Vorgaben in Datenanforderungen. Sollten Sie bezüglich Ihrer erzeugten Druckdaten unsicher sein, so empfehlen wir Ihnen, unseren Profi-Datencheck zu ordern, da wir Ihr Druckdokument im Rahmen des Grunddatenchecks nicht automatisch auf alle Faktoren untersuchen, die für einen fehlerfreien Druck nötig sein können. Den Profi-Datencheck bestellen Sie als Zusatzleistung im Warenkorb (10,00 Euro netto). Für Reklamationen, die aus nicht korrekt angelegten Daten resultieren, können wir keine Haftung übernehmen.

Datencheck

Alle eingehenden Daten werden bei xposeprint.de automatisch einem Grunddatencheck unterzogen. Der Grunddatencheck prüft Ihre Druckdaten auf grundlegende Faktoren:

* Format
* Beschnitt
* Farbmodus
* prinzipielle Druckbarkeit

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihre PDF-Daten weiteren Anforderungen entsprechen,
die für fehlerfreien Druck nötig sind, so empfehlen wir Ihnen im Rahmen unseres Druckdatenservice die Wahl des Profidatenchecks während des Bestellvorgangs (10 Euro netto).

Profi-Datencheck

Bei Bestellung eines Profi-Datenchecks überprüfen wir Ihre Druckdaten bezüglich:

* Format
* Beschnitt
* Farbmodus
* PDF X, Version 1.3-Kompatibilität
* Auflösung
* eingebettete Schriften und Bilder

Diese Zusatzoption können Sie für jedes Produkt im Warenkorb dazu bestellen. Achtung: Wir übernehmen keine Garantie für Rechtschreib- und Satzfehler, Farbwiedergabe, Farbauftrag oder Probleme, die durch Transparenzen entstehen. Grundsätzlich nicht geprüft werden auch die Überdrucken-Einstellungen und die Position von Falz- und Perforationslinien, da hier gestalterische Erwägungen im Vordergrund stehen können.

Reklamation beschädigter Pakete

Wenn Ihre zugestellten Pakete offensichtlich durch den Transport beschädigt wurden (aufgerissene oder verbeulte Verpackung, etc.), so reklamieren Sie den Zustand der Lieferung bitte sofort direkt beim Versender (in der Regel UPS)! Durch die vorherige Annahme eines (beschädigten) Paketes ist eine spätere Reklamation nicht oder nur sehr schwer möglich.